我是客户关系管理的顾问，工作包括帮助客户制定客户关系管理的策略，再造系统的实施等，像现在五大银行的Call Center绝大部分都是我们Team做的。
工作几年来，虽然做了很多项目，但我总感觉发展上进入一个瓶颈，也不知道该怎么打破。很多技术认证项目管理认证等我都考过了，但是我的知识结构还不够体系化，客户对我的要求也越来越高，所以想到读EMBA.
在北大国际EMBA的学习虽然不能说让我完全看得很清楚，但收获很大，包括整体认识上的进步和个性上的改变等。
其实很多时候并不完全是工作方法的问题，你会发现自己明明知道应该怎么做，但就是没有办法做成功。这不是知识结构问题，而是性格造成的，是决断能力的问题，需要由自己通过体会来意识到。所以学习的不仅仅是课本中的知识，还有和同学的交流，来自老师的启发，这些会像镜子一样，让你看到自己。